Dauer – 7 Monate | Region – Deutschland
Ein großer internationaler Akquirer stand vor der Herausforderung auf sich verändernde Kundenerwartungen und strukturelle Veränderungen im Zahlungsverkehr zu reagieren. Dazu sollte eine Strategie mit abgeleiteten Maßnahmen für folgende Zielsetzungen entwickelt werden:
- Steigerung der Händlerabdeckung,
- Erhöhung der Neukundengewinnung und Attraktivität für Vertriebspartner
- Verbesserung der Reputation,
- Beschleunigung der Prozessgeschwindigkeit und
- Stärkung der Kundenbindung.
SHC hat zusammen mit seinem Mandanten die Strategie erarbeitet, Maßnahmen in Form von Projektsteckbriefen erstellt, den Business Case gerechnet und die Umsetzung der Maßnahmen in einem Programm Management bis zur erfolgreichen Pilotierung gesteuert.
Projektbeteiligte
ROBERT HEINZ, DENIS WORM, LUKAS ZÜHLKE, MARTIN BAZELT, LISA ZELLER, GABRIELA ZAVADA
Die wichtigsten Tätigkeiten
- Erarbeitung einer nachhaltigen Strategie
- Ableitung geeigneter Maßnahmen, Erstellung von Projektsteckbriefen zur Umsetzung und erste Kosten- Ertrags- und Implementierungsabschätzung
- Aufsetzen eines Programm Managements mit direktem Berichtsweg zur Geschäftsführung
- Erstellung eines Phasenplans zur Umsetzung der einzelnen Projekte
- Konzeptionierung der Maßnahmen
- Steuerung des Programms mittels PMO und verantwortlichem Programm Manager bis zur Pilotierung (alle Ziele wurde in Time und Budget erreicht)
- Fachliche Beratung und Begleitung der einzelnen Projekte in der Umsetzung
- Übergabe des Programms in die Linienorganisation unseres Mandanten
Die wichtigsten Ergebnisse
- Klare Strategieausarbeitung zur Erreichung der gesetzten Ziele
- Beschreibung der konkreten Maßnahmen zur Strategieimplementierung
- Marktstudien und Konzeptionierung der Maßnahmen
- Aufsetzen der Organisation zur Implementierung der Maßnahmen
- Erfolgreiche Pilotierung der in Phase 1 gesetzten Maßnahmen in Time und Budget
- Reibungslose Übergabe der Aufgaben in die Linienorganisation